Trocas e devoluções
Seus direitos e o passo a passo para trocar ou devolver um produto comprado no site.
Direito de arrependimento
Nas compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios.
Por segurança e higiene dos animais, rações, petiscos, medicamentos e produtos de higiene devem estar lacrados para devolução por arrependimento.
Produto com defeito ou divergente
Se o produto chegar com defeito, avariado, fora da validade ou diferente do que foi pedido, fale com a gente. Os prazos para reclamação seguem o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor: 30 dias para produtos não duráveis (como alimentos e medicamentos) e 90 dias para produtos duráveis (como acessórios).
Como solicitar
- Envie uma mensagem pelo formulário de contato, escolhendo o assunto “Trocas e devoluções”.
- Informe o número do pedido, o produto e o motivo. Se possível, anexe fotos pelo canal que indicarmos na resposta.
- Nossa equipe orienta como devolver o produto (retirada na loja ou envio).
Reembolso
Aprovada a devolução, o valor é devolvido pela mesma forma de pagamento usada na compra: no PIX, por transferência para a conta de origem; no cartão de crédito, por estorno solicitado ao Mercado Pago (o prazo de aparecimento na fatura depende da operadora do cartão).