Perguntas frequentes
Respostas rápidas sobre compras, pagamentos, entregas e trocas.
Compras e pedidos
Preciso criar uma conta para comprar?
Não. Basta adicionar os produtos ao carrinho e preencher seus dados na etapa “Finalizar compra”.
Como acompanho o meu pedido?
Use o número do pedido (exibido na confirmação da compra) e o CPF informado em Acompanhar pedido.
Posso alterar ou cancelar um pedido?
Fale com a nossa equipe o quanto antes pelo formulário de contato, informando o número do pedido. Veremos a melhor solução conforme a situação do pedido.
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
PIX e cartão de crédito. No PIX, o QR Code é gerado logo após a confirmação do pedido. No cartão, o pagamento é feito no ambiente seguro do Mercado Pago.
O pagamento é seguro?
Sim. O site usa conexão segura e os dados do cartão são digitados diretamente no Mercado Pago; nós não recebemos nem armazenamos os dados do seu cartão.
Paguei com PIX. Quando o pagamento é confirmado?
Normalmente em poucos instantes. A página do pedido é atualizada sozinha quando o pagamento é identificado.
Entrega e retirada
Como funciona a entrega?
Após o pedido, nossa equipe entra em contato pelos dados informados para combinar a entrega ou a retirada. Veja mais em Entrega e retirada.
Onde fica a loja?
Rua do Rosário, 1092 – Angola, Betim/MG – CEP 32604-215. Ver no mapa.
Produtos
Vocês vendem medicamentos veterinários?
Sim, a Casa de Ração Duarte atua no comércio de medicamentos veterinários. Siga sempre a orientação do médico-veterinário do seu pet. Alguns medicamentos podem exigir receita, conforme a legislação.
Não encontrei o produto que procuro. E agora?
Nosso catálogo online está em constante atualização. Fale conosco e diga o que você procura.
Trocas e devoluções
Posso desistir da compra?
Sim. Em compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Veja as condições em Trocas e devoluções.
Recebi um produto com defeito ou diferente do pedido.
Entre em contato pelo formulário com o número do pedido e, se possível, fotos do produto e da embalagem.